Und zu folgenden Themen befragt:
- Customer Experience – Voraussetzung und Grundlagen
- Wie misst man Customer Experience?
- Wie hängen AB-Testing und Personalisierung zusammen?
- Zur Umsetzung: Tipps und Vorgehensweisen zur Operational Intelligence
- Geschwindigkeit oder Genauigkeit?
- Recommendation Enginges
- Cross Device und das “Testing Pollution” Problem
- Künftige Trends der Customer Experience Optimierung
Digitale Märkte werden durch das exponentiell wachsende Angebot an Produkten, Informationen und Dienstleistungen immer kompetitiver. Dieser stärkere Wettbewerb wird durch eine bessere Vergleichbarkeit von Preisen, Verfügbarkeiten und Sortimenten aus immer austauschbareren Produkten und Dienstleistungen zusätzlich befeuert.
In diesem Marktumfeld ist es für Unternehmen zunehmend schwerer sich zu differenzieren! Doch keine Sorge! In unserem kostenfreien Whitepaper erfährst Du, wie Du mit der Geheimwaffe „Situationalisierung“, der Next-Level Personalisierung, Dein Business aus dem Dilemma auf die Überholspur bringst.
Weitere Details aus dem Whitepaper
- Der Bezug zwischen Customer Experience und Umsatzsteigerungen
- Unterteilung der Customer Experience in drei Facetten
- Das „Kano Modell“ mit Hygiene und Begeisterungsfaktoren
- Innovative KPIs für die gezielte Useransprache
- Die Rolle von Testing und die Lernkurve in einem Unternehmen
- Manuell-regelbasiserte vs automatisch-datengetriebene Personalisierung
- Wo spielt Realtime eine wesentliche Rolle?
- Konsistenz der Customer Journey
- Recommendation Engines clever nutzen
- Digitale Butler und die Analytics Abteilung der Zukunft
