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title: "Download: Datengetriebene Customer Experience Optimierung"
description: Wie geht datengetriebene CX Optimierung? Wir haben mit 4 Experten von Zalando, konversionskraft, LEROI und DAA gesprochen.
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# Whitepaper: Datengetriebene Customer Experience Optimierung

Vier Top Experten von Zalando, konversionskraft, LEROI und der Digital Analytics Association über Grundlagen, Umsetzung und Trends.

[Jetzt kostenlos herunterladen](https://offers.odoscope.com/datengetriebene-customer-experience#download)

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### Kostenloses Whitepaper: CX Optimierung

Wir haben diese vier Top-Experten aus den Bereichen Online Marketing und Digital Analytics interviewt:

- **Michael Böhme**, Teamleiter Insights & Decision Support Products bei **Zalando**
- **André Morys**, Vorstand **konversionskraft**
- **Marc Preusche**, Gründer **LEROI**
- **Jim Sterne**, **Marketing Analytics Summit** Chair und **Digital Analytics Association** Director Emeritus

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Und zu folgenden Themen befragt:

- Customer Experience – Voraussetzung und Grundlagen 
- Wie misst man Customer Experience?
- Wie hängen AB-Testing und Personalisierung zusammen?
- Zur Umsetzung: Tipps und Vorgehensweisen zur Operational Intelligence
- Geschwindigkeit oder Genauigkeit?
- Recommendation Enginges
- Cross Device und das “Testing Pollution” Problem
- Künftige Trends der Customer Experience Optimierung

Digitale Märkte werden durch das exponentiell wachsende Angebot an Produkten, Informationen und Dienstleistungen immer kompetitiver. Dieser stärkere Wettbewerb wird durch eine bessere Vergleichbarkeit von Preisen, Verfügbarkeiten und Sortimenten aus immer austauschbareren Produkten und Dienstleistungen zusätzlich befeuert.

In diesem Marktumfeld ist es für Unternehmen zunehmend schwerer sich zu differenzieren! Doch keine Sorge! In unserem kostenfreien Whitepaper erfährst Du, wie Du mit der Geheimwaffe „Situationalisierung“, der Next-Level Personalisierung, Dein Business aus dem Dilemma auf die Überholspur bringst.

## Weitere Details aus dem Whitepaper

- Der Bezug zwischen Customer Experience und Umsatzsteigerungen
- Unterteilung der Customer Experience in drei Facetten
- Das „Kano Modell“ mit Hygiene und Begeisterungsfaktoren
- Innovative KPIs für die gezielte Useransprache
- Die Rolle von Testing und die Lernkurve in einem Unternehmen
- Manuell-regelbasiserte vs automatisch-datengetriebene Personalisierung
- Wo spielt Realtime eine wesentliche Rolle?
- Konsistenz der Customer Journey
- Recommendation Engines clever nutzen
- Digitale Butler und die Analytics Abteilung der Zukunft

 

 

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